"안녕하세요! 온라인 쇼핑을 자주 하시나요? 무료 체험을 신청했는데 언제부턴가 계속 돈이 빠져나가거나, 상품 가격이 싸다고 생각했는데 결제할 때 갑자기 추가 비용이 붙어서 당황하신 경험이 있으실 겁니다. 이런 일이 바로 '다크패턴' 때문이에요. 2025년 7월 29일, 공정거래위원회가 다크패턴 근절을 위한 강력한 제재에 나선다고 발표했습니다. 이 글을 읽으시면 공정위 다크패턴이 무엇인지, 어떻게 속지 않을 수 있는지 완벽하게 알 수 있습니다!"
공정위 다크패턴이란 정확히 무엇일까요?
공정위 다크패턴은 온라인에서 소비자의 착각이나 실수를 의도적으로 유도하여 불필요한 지출을 하게 만드는 교묘한 설계 방법을 말합니다. 이는 단순한 마케팅을 넘어서서 소비자의 합리적인 판단을 방해하는 기만적인 상술로 분류됩니다.
공정거래위원회는 다크패턴을 "소비자를 속이기 쉽도록 설계한 사용자 인터페이스(UI)"라고 정의하고 있습니다. 쉽게 말해서, 웹사이트나 앱에서 여러분이 원하지 않는 선택을 하도록 몰래 유도하는 디자인 기법이라고 할 수 있어요.
이런 다크패턴은 UX 전문가인 Harry Brignull이 처음 만든 용어로, 서비스의 이익을 위해 사용자를 교묘하게 속여 특정 행동을 유도하는 수법을 의미합니다.
공정위가 정한 6가지 다크패턴 유형
공정거래위원회는 2025년 2월 14일부터 시행되는 개정 전자상거래법을 통해 6가지 유형의 다크패턴을 직접 규제하기 시작했습니다. 각 유형을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 숨은 갱신 다크패턴
무료 체험 서비스나 할인 혜택이 끝날 때 소비자에게 제대로 알리지 않고 자동으로 유료 서비스로 전환하는 방법입니다.
- 무료 한 달 체험 후 자동으로 유료 결제가 되는 경우
- 할인가격이 끝나고 정가로 자동 변경되는 경우
- 정기결제 금액이 증가할 때 미리 알리지 않는 경우
2. 순차공개 가격책정 다크패턴
처음에는 낮은 가격을 보여주다가 결제 단계에서 숨겨진 추가 비용을 공개하는 방법입니다. 2025년 8월 13일부터 본격적으로 제재가 시작됩니다.
- 상품 목록에서는 1만원으로 표시되지만, 필수 옵션 선택 시 3만원이 되는 경우
- 배송비, 설치비가 상품 가격보다 비싼 경우
- 항공료는 저렴하지만 수수료나 세금이 엄청난 경우
3. 특정옵션 사전선택 다크패턴
소비자가 따로 선택하지 않았는데도 특정 옵션이 미리 체크되어 있어서 원하지 않는 구매를 하게 만드는 방법입니다.
- 마케팅 알림 수신 동의가 미리 체크되어 있는 경우
- 개인정보 제3자 제공 동의가 기본으로 선택된 경우
- 추가 상품이나 서비스가 자동으로 장바구니에 담겨있는 경우
4. 잘못된 계층구조 다크패턴
중요한 정보나 취소 버튼을 찾기 어렵게 숨기거나, 구매 버튼은 크고 화려하게 만들면서 취소 버튼은 작고 눈에 잘 띄지 않게 만드는 방법입니다.
- 해지 메뉴가 여러 단계를 거쳐야 찾을 수 있는 경우
- "구매하기" 버튼은 크고 빨간색인데 "취소하기" 버튼은 작고 회색인 경우
- 중요한 약관이나 부작용 정보를 작은 글씨로 숨겨놓는 경우
5. 취소·탈퇴방해 다크패턴
가입은 쉽게 만들어놓고 해지나 탈퇴는 어렵게 만드는 방법입니다.
- 가입은 클릭 한 번인데 탈퇴는 12단계를 거쳐야 하는 경우
- 탈퇴하려면 고객센터에 전화해야 하는 경우
- "정말 탈퇴하시겠습니까?"라는 확인창을 여러 번 띄우는 경우
6. 반복간섭 다크패턴
소비자가 이미 거절한 것을 계속해서 반복적으로 요구하는 방법입니다.
- 앱 다운로드를 거절했는데 계속 팝업으로 뜨는 경우
- 알림 허용을 거절했는데 접속할 때마다 물어보는 경우
- 구독 신청을 거절했는데 며칠 후 또 요청하는 경우
다크패턴에 속지 않는 똑똑한 방법들
무료 체험 서비스 이용 시 주의사항
무료 체험을 신청할 때는 반드시 자동 결제 해지 방법을 미리 확인하세요. 달력에 해지 날짜를 표시해두고, 무료 기간이 끝나기 2-3일 전에 미리 해지하는 것이 안전합니다.
온라인 쇼핑 시 가격 확인 요령
상품을 구매할 때는 최종 결제 단계까지 가서 총 금액을 확인해보세요. 배송비, 설치비, 추가 옵션비 등이 모두 포함된 최종 가격을 반드시 확인하고 구매하세요.
개인정보 동의 체크박스 확인하기
회원가입이나 서비스 이용 시 체크박스가 미리 선택되어 있는지 꼼꼼히 확인하세요. 특히 마케팅 정보 수신, 개인정보 제3자 제공 등은 본인이 직접 선택해야 합니다.
해지 방법 미리 알아보기
서비스에 가입하기 전에 해지 방법과 해지 조건을 미리 확인하세요. 해지가 어려운 서비스라면 가입을 다시 한 번 생각해보는 것이 좋습니다.
공정위의 강력한 제재 방침
공정거래위원회는 2025년 8월 13일부터 다크패턴에 대한 강력한 제재를 시작한다고 발표했습니다.
제재 내용
| 위반 횟수 | 영업정지 | 과태료 |
|---|---|---|
| 1차 위반 | 3개월 | 100만원 |
| 2차 위반 | 6개월 | 200만원 |
| 3차 위반 | 12개월 | 500만원 |
공정위는 "다크패턴이 단순한 마케팅이 아니라 소비자 착오를 유도해 합리적인 판단을 방해하는 기만적 상술"이라며 "업계 스스로도 각별히 주의를 다해야 한다"고 강조했습니다.
📄 관련 기사: 공정위 다크패턴 근절 현장 점검
다크패턴 신고하는 방법
만약 다크패턴을 발견하시면 공정거래위원회 온라인 신고센터나 소비자신고센터(consumer.go.kr)를 통해 신고하실 수 있습니다. 신고 시에는 다음과 같은 자료를 준비하세요:
- 문제가 된 웹사이트나 앱 화면 캡처
- 거래 내역이나 결제 확인서
- 피해 내용과 금액을 상세히 기록한 자료
소비자를 보호하는 새로운 변화
공정위의 다크패턴 규제는 소비자가 신뢰할 수 있는 온라인 거래 환경을 만들기 위한 중요한 변화입니다. 이제 기업들은 소비자를 속이는 방식이 아닌, 투명하고 정직한 방식으로 서비스를 제공해야 합니다.
또한 이러한 규제는 장기적으로 브랜드 신뢰도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 실제로 한 미디어사에서는 다크패턴을 남용한 결과 방문자 수가 51% 감소했다는 사례도 있습니다.
다크패턴 관련 참고 자료 링크
정리하며
공정위 다크패턴은 온라인에서 소비자를 속이기 위해 교묘하게 설계된 기만적인 방법들을 말합니다. 공정거래위원회가 정한 6가지 유형(숨은갱신, 순차공개가격책정, 특정옵션사전선택, 잘못된계층구조, 취소탈퇴방해, 반복간섭)을 알아두시고, 온라인 쇼핑이나 서비스 이용 시 꼼꼼히 확인하는 습관을 가지시기 바랍니다.
2025년 8월부터는 다크패턴에 대한 강력한 제재가 시작되므로, 이제 소비자 여러분들도 더욱 안전하게 온라인 서비스를 이용하실 수 있을 것입니다. 다크패턴을 발견하시면 적극적으로 신고하여 모든 소비자가 보호받을 수 있는 환경을 만들어 나가시기 바랍니다!
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